Política de privacidade

1. Introdução

Bem-vindo à Mochat! A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações ao utilizar nossa plataforma de atendimento integrado ao WhatsApp Business e ao Chat Widget.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Informações Coletadas e Base Legal

Coletamos informações para fornecer e aprimorar nossos serviços. As informações coletadas incluem:

Informações fornecidas pelos usuários: Nome, e-mail, telefone, dados da conta e preferências de uso.
Informações de uso: Registros de interações, mensagens enviadas e recebidas na plataforma.
Informações do dispositivo: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, cookies e logs de atividade.
Informações do WhatsApp Business: Mensagens, contatos, métricas de atendimento e metadados das comunicações, conforme autorizado pelos usuários.

A coleta e o tratamento desses dados são baseados nos seguintes fundamentos legais da LGPD:

Execução de contrato (Art. 7º, V);
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II);
Legítimo interesse para melhorar a experiência do usuário (Art. 7º, IX);
Consentimento do titular para determinadas operações (Art. 7º, I).

3. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

Fornecer, operar e melhorar a plataforma Mochat;
Personalizar a experiência do usuário com base em suas interações;
Gerenciar contas, autenticar usuários e fornecer suporte;
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Enviar comunicações importantes sobre os serviços e atualizações de segurança;
Proteger contra fraudes, abusos e ameaças à segurança da plataforma e de seus usuários;
Analisar métricas de uso para aprimorar a qualidade do serviço.

4. Compartilhamento de Informações

A Mochat não vende nem compartilha informações pessoais com terceiros, exceto nos seguintes casos:

Provedores de serviço: Compartilhamos informações com empresas parceiras que nos auxiliam na prestação do serviço, como hospedagem, processamento de pagamentos e segurança.
Conformidade legal: Quando exigido por lei, podemos compartilhar informações com autoridades governamentais e órgãos reguladores.
Consentimento do usuário: Quando você autoriza explicitamente o compartilhamento de suas informações.
Transferência internacional: Caso os dados sejam armazenados em servidores fora do Brasil, garantimos que as medidas de proteção estejam de acordo com a LGPD.

5. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger os dados dos usuários contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido. As informações são armazenadas em servidores seguros, acessíveis apenas por pessoal autorizado, e protegidas por criptografia.

Caso ocorra um incidente de segurança que comprometa seus dados pessoais, notificaremos os usuários afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exigido pela LGPD.

6. Direitos dos Usuários

Os usuários da Mochat possuem os seguintes direitos sobre seus dados:

Acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais;
Solicitar a portabilidade de dados, quando aplicável;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Revogar consentimentos concedidos, afetando o tratamento futuro dos dados;
Solicitar informações sobre como seus dados são tratados.

Para exercer esses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail contato@mosite.com.br.

7. Retenção de Dados

Os dados serão retidos enquanto forem necessários para a prestação dos serviços ou conforme exigido por lei. Após esse período, os dados serão excluídos de forma segura.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

Melhorar a experiência do usuário e personalizar conteúdo;
Analisar o tráfego e comportamento na plataforma;
Garantir a segurança e autenticação de usuários.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies por meio das configurações do seu navegador.

9. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos serviços ou exigências legais. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas por e-mail ou dentro da plataforma.

10. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@mosite.com.br.

Última Atualização: 19 de março de 2025

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